Пропонуємо вакансію Фахівця із обслуговування клієнтів та внутрішніх продажів від наших партнерів — стабільної міжнародної компанії, що спеціалізується на сучасних рішеннях для житлових просторів.
Основні обов’язки:
- Надавати професійне обслуговування та підтримку клієнтів через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту, системи обробки звернень (ticketing systems), чат та особисте спілкування в шоурумі.
- Обробляти замовлення клієнтів та оперативно готувати комерційні пропозиції в SAP та пов’язаних системах.
- Консультувати клієнтів щодо продукції, послуг та логістичних питань, надаючи своєчасну підтримку та орієнтовані на рішення рекомендації.
- Опрацьовувати ліди від кінцевих споживачів від моменту первинного звернення до подальшого супроводу, забезпечуючи професійні консультації та ефективні можливості для конверсії.
- Професійно розглядати скарги та претензії клієнтів для забезпечення високого рівня їхньої задоволеності.
- Підтримувати актуальність і точність даних клієнтів у CRM-системі та виконувати адміністративні завдання, пов’язані з процесами обслуговування клієнтів.
- Тісно співпрацювати з командами продажів, післяпродажного обслуговування, маркетингу, логістики, фінансів та регіональними підрозділами для досягнення ключових бізнес-показників (KPI).
- За потреби представляти компанію на виставках, галузевих заходах та зустрічах із партнерами.
Основні вимоги:
- Вища освіта або навчання на останніх курсах університету;
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або продажів буде перевагою, проте готові розглядати кандидатів без досвіду та навчати;
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office;
- Досвід роботи з CRM-системами або SAP буде перевагою;
- Англійська мова — нижче середнього.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування;
- Роботу з офісу протягом перших 3 місяців, після проходження випробувального терміну — гібридний формат: 3 дні в офісі / 2 дні дистанційно;
- 24 дні оплачуваної відпустки + оплачувані лікарняні;
- Медичне страхування;
- Навчання, тренінги та можливості професійного і кар’єрного розвитку.
